Privacy Policy


Privacy


ELS agisce nel pieno rispetto dei suoi clienti ed è consapevole dell’importanza da essi accordata ai principi della privacy. ELS Educational Services, Inc. (“ELS”) ha stabilito una serie di politiche che si prefiggono l’obiettivo di garantire una gestione sicura e responsabile delle informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy è stata pubblicata allo scopo di illustrare la tipologia di informazioni raccolte e le relative modalità di gestione, nonché di fornire indicazioni circa le persone con cui vengono condivise.

Nell’ambito dell’impegno di ELS teso al continuo sviluppo dei suoi siti web, incluso, senza limitazioni, qualsiasi altro sito web o URL collegato alla presente Informativa sulla privacy (denominati collettivamente “siti web”) e dell’utilizzo delle tecnologie in suo possesso finalizzato al miglioramento dei servizi offerti, è probabile che la presente Informativa subisca variazioni. Si invitano gli utenti a fare riferimento alla presente Informativa con regolarità, al fine di comprendere a fondo la politica sul trattamento dei dati personali attuata da ELS.

Se l’utente è o è stato un dipendente di ELS e risiede in un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo, si prega di consultare il paragrafo “Informazioni ricevute da un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo”.

Quali informazioni raccogliamo?

   a) Informazioni personali

ELS provvede alla raccolta di varie tipologie di “informazioni personali” in base alle modalità di utilizzo dei suoi siti web da parte degli utenti, di cui si forniscono qui di seguito alcuni esempi:

  • In caso di inoltro di un ordine sul sito, all’utente è richiesto di fornire nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e numero di carta di credito con l’indicazione della data di scadenza.
  • In caso di completamento di un ordine, ELS potrebbe conservare un resoconto delle informazioni relative all’account o agli acquisti effettuati.
  • In caso di partecipazione dell’utente a un concorso o a un’estrazione a premi online, ELS provvede solitamente a raccogliere informazioni quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. L’utente potrebbe facoltativamente fornire anche dati relativi a età, interessi, preferenze di prodotti o codice postale.
  • In caso di ricezione di una richiesta di informazioni inoltrata dall’utente, ELS richiederà nome, indirizzo e-mail e codice postale.

L’utente sarà sempre al corrente della raccolta delle sue informazioni personali, in quanto l’invio di tali dati avviene solo in modo volontario. Qualora l’utente scelga di fornire informazioni personali attraverso i siti web di ELS, quest’ultima provvederà alla raccolta e alla conservazione di tali dati, e l’utente acconsentirà al trasferimento e all’archiviazione delle informazioni sui server di ELS. Qualora l’utente decida di non trasmettere informazioni personali, ELS potrebbe non essere in grado di fornire i servizi richiesti.

   b) Informazioni non personali

Durante l’utilizzo dei siti web di ELS da parte dell’utente, potrebbero anche essere raccolte “informazioni non personali”, ossia informazioni che, da sole, non possono essere utilizzate per identificare o contattare l’utente, per esempio, informazioni di tipo demografico (età, sesso, reddito, istruzione, professione, codice postale, ecc.) o dati tecnici (indirizzo IP o tipo di browser utilizzato). Le informazioni non personali possono altresì includere informazioni fornite dall’utente tramite l’utilizzo dei siti web di ELS, per esempio i termini immessi nelle funzioni di ricerca.

   c) Cookie e tecnologie simili

Durante l’utilizzo o l’interazione dell’utente con i siti web o i servizi, ELS o i rispettivi provider di servizi autorizzati possono utilizzare cookie, immagini gif trasparenti, file di log, “flash cookie” e tecnologie simili per il corretto funzionamento dei relativi servizi, al fine di migliorarne le prestazioni o di fornire ulteriori funzionalità, garantendo, in tal modo, un’esperienza utente ottimizzata.

Segue un elenco delle tecnologie di “tracking” (denominate collettivamente “cookie e tecnologie simili”) più comunemente utilizzate da ELS:

Cookie: un cookie è un file di piccole dimensioni contenente una serie di dati inviati da un sito web che vengono salvati nella memoria del browser o del dispositivo dell’utente. Questo file contiene informazioni che possono essere utilizzate da un sito per interagire con l’utente e personalizzare la sua esperienza. ELS utilizza due tipi di cookie: cookie di sessione e cookie persistenti.

I cookie di sessione esistono solo fino a quando l’utente utilizza i siti web di ELS o il browser in uso rimane aperto. Alla chiusura del browser o dei siti web di ELS, queste informazioni scompaiono. ELS utilizza cookie di sessione per conservare informazioni necessarie affinché l’utente possa effettuare acquisti sui suoi siti web. Ad esempio, il cookie con ID di sessione che ELS chiede al browser dell’utente di memorizzare conserva l’ID della domanda di partecipazione a un programma ELS inoltrata dall’utente online. Senza questo elemento, l’utente non potrà effettuare l’acquisto.

I cookie persistenti, al contrario, durano il tempo di una visita. Vengono memorizzati nella cache o nel dispositivo dell’utente fino a quando quest’ultimo non sceglie di cancellarli. I cookie persistenti consentono di offrire all’utente un’esperienza più personalizzata e di aiutarlo a ottimizzare la navigazione del sito.

I cookie possono essere utilizzati da un sito web per riconoscerne i visitatori. Tuttavia, ciò non significa necessariamente che tali strumenti memorizzino informazioni personali. ELS non conserva alcun dato personale sull’utente nei cookie. Qualsiasi informazione personale l’utente decida di fornire (per esempio, l’indirizzo postale e l’indirizzo e-mail) viene archiviata nei server ELS protetti. Per ulteriori informazioni sui cookie e sulla relativa disattivazione, visitare il sito www.allaboutcookies.org.

“Web beacon”: si tratta di piccole immagini grafiche (note anche come “pixel tag” o “GIF trasparenti”) che possono essere integrate in siti web, servizi, applicazioni o strumenti e che, solitamente insieme ai cookie, consentono di identificare gli utenti e il loro comportamento.

Tecnologie simili: tecnologie che archiviano informazioni nel browser o nel dispositivo dell’utente usando oggetti condivisi a livello locale o sistemi di archiviazione locale, quali “flash cookie”, “cookie HTML 5” e altri metodi software per applicazioni web. Tali tecnologie funzionano su tutti i browser utilizzati dall’utente. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbero non essere completamente gestite dai browser in uso e richiedono, pertanto, una gestione diretta tramite applicazioni installate sul dispositivo o il dispositivo stesso. ELS non utilizza queste tecnologie per archiviare informazioni finalizzate alla personalizzazione delle inserzioni pubblicitarie sul profilo dell’utente sui suoi siti web o al di fuori di essi.

Raccolta di dati tramite dispositivo mobile: l’applicazione MyELS e le versioni dei siti web ELS per dispositivi mobili possono utilizzare tecnologie come cookie, “flash cookie”, “web beacon”, tag analitici, file di log e tecnologie di geolocalizzazione per migliorare l’esperienza dell’utente. ELS potrebbe chiedere all’utente di fornire, o consentire al dispositivo mobile dell’utente di fornire, informazioni dettagliate sulla sua posizione. Per esempio, se l’utente utilizza l’opzione “Destination Planner” dell’applicazione MyELS per condividere un luogo con amici e familiari, gli verrà chiesto di consentire a MyELS di utilizzare la sua posizione attuale. L’utente non è tenuto ad autorizzare MyELS a utilizzare la sua posizione attuale e può invece inserirla manualmente. L’utente ha anche facoltà di rifiutare l’utilizzo da parte di ELS di dati specifici sulla sua posizione attraverso le impostazioni del proprio dispositivo o browser, per esempio, disabilitando l’opzione “Location Services” (servizi di localizzazione) per l’applicazione MyELS nelle impostazioni iOS.

Utilizzo di cookie e di tecnologie simili da parte di provider di servizi terzi autorizzati

ELS potrebbe collaborare con aziende terze, note generalmente con il nome di “provider di servizi”, che sono autorizzate a utilizzare cookie e tecnologie simili sui suoi siti web e con il suo consenso. Questi provider di servizi consentono di offrire all’utente un’esperienza migliore, più veloce e più sicura.

Possono inoltre utilizzare cookie e tecnologie simili per aiutare ELS a fornire contenuti e pubblicità e a compilare analisi e statistiche dei siti in forma anonima. Ai provider di servizi non è consentito acquisire i dati personali dell’utente sui siti web di ELS per i propri scopi. I cookie e le tecnologie simili di terze parti sono soggetti alle relative politiche sulla privacy.

Funzione “Do Not Track”

Attualmente, ELS non risponde ai segnali della funzione “Do Not Track” dei browser. Le informazioni personali raccolte, in base a quanto descritto in precedenza nella presente Informativa sulla privacy, non sono finalizzate al monitoraggio delle attività online dell’utente su siti web o correlate a servizi online di terze parti (questo metodo è noto anche con il nome di “pubblicità comportamentale” o “pubblicità basata sugli interessi”).

Eventuali terze parti che possiedono contenuti integrati sui siti web di ELS (per esempio pulsanti, “widget” e altre funzionalità) possono impostare i cookie sul browser di un utente e/o ottenere informazioni relative alle visite degli utenti e agli indirizzi IP utilizzati. ELS non autorizza la raccolta, da parte di terzi, di altre informazioni personali dai siti web di ELS, a meno che non sia l’utente a fornirle direttamente.

Come utilizziamo le informazioni degli utenti?

   a) Informazioni personali

Se l’utente sceglie di fornire informazioni personali, queste possono essere utilizzate da ELS in vari modi, tra cui:

  • Elaborazione di ordini o risposta alle richieste di informazioni.
  • Gestione di un’estrazione a premi o un concorso.
  • Miglioramento dell’esperienza online dell’utente. Per esempio, ELS potrebbe usare le informazioni per riconoscere l’utente e accoglierlo sui propri siti web.
  • Scopi commerciali e promozionali. Per esempio, l’invio di una e-mail ai clienti su prodotti o eventi che ELS ritiene possano essere di loro interesse. L’utente potrebbe anche ricevere offerte relative a sconti o servizi gratuiti.
  • Offerte via e-mail, ma solo a fronte di un consenso esplicito. In caso di ricezione di un’offerta via e-mail, l’utente ha la possibilità di disattivare il servizio.

ELS rispetta la privacy degli utenti. ELS non contatterà l’utente telefonicamente, a meno che questi non abbia indicato il numero di telefono come metodo di contatto preferito. Inoltre, il numero di telefono dell’utente non sarà venduto o fornito a terzi non affiliati.

   b) Informazioni sulla carta di credito

I numeri delle carte di credito non sono memorizzati nel database di ELS. La trasmissione dei dati dell’utente al sistema di pagamento è un’operazione crittografata che consente di verificare la validità della carta di credito e di inoltrare una richiesta di autorizzazione relativa all’ordine. Qualora l’autorizzazione, la verifica dell’indirizzo e la valutazione del rischio lo consentano, l’ordine viene accettato e associato a un ID univoco per scopi di fatturazione della precedente operazione. L’ID non contiene alcun collegamento identificabile con il numero di carta di credito.

   c) Informazioni non personali

ELS utilizza le informazioni non personali raccolte al fine di analizzare le modalità di utilizzo dei suoi siti web e di migliorarne i contenuti.

Come condividiamo le informazioni degli utenti?

   a) Terze parti affiliate

Fatta eccezione di quanto specificamente espresso nella presente Informativa, ELS non condivide i dati personali dell’utente con terze parti non affiliate senza il consenso dell’utente medesimo. ELS ha facoltà di divulgare informazioni aggregate, per esempio informazioni demografiche, e le analisi statistiche condotte a terzi, compresi inserzionisti o altri partner commerciali. Queste informazioni aggregate non includono i dati personali dell’utente. ELS ha tuttavia facoltà di condividere le informazioni personali dell’utente con entità che controllano ELS, sono controllate da ELS o sono sottoposte a comune controllo con ELS (“Affiliate” di ELS) e con i siti web gestiti dalle sue Affiliate, allo scopo di offrire all’utente prodotti e servizi di suo interesse. ELS richiede alle sue Affiliate di accettare l’elaborazione di tali informazioni sulla base delle sue indicazioni e in conformità della presente Informativa, nonché di altre opportune misure di riservatezza e di sicurezza.

   b) Provider di servizi e parti terze

ELS potrebbe collaborare con agenzie di marketing o altri siti web ai fini della conduzione di un’estrazione a premi o di altri eventi. In tal caso, ciascuna delle parti coinvolte può raccogliere o ricevere informazioni personali fornite direttamente dall’utente. L’utente è pertanto tenuto a fare riferimento alle politiche sulla privacy delle parti coinvolte al fine di comprendere le modalità di gestione delle informazioni e le opzioni offerte.

ELS ha anche facoltà di condividere le informazioni personali dell’utente con aziende esterne che effettuano servizi per suo conto. ELS potrebbe, per esempio, incaricare una società esterna di gestire un database contenente informazioni specifiche sui clienti o creare e distribuire offerte via e-mail. In caso di collaborazione con un soggetto esterno, ELS richiede che detto soggetto esterno accetti di elaborare le informazioni personali dell’utente sulla base delle sue indicazioni e in conformità della presente Informativa sulla privacy. ELS adotterà tutte le misure adeguate al fine di garantire che le informazioni dell’utente siano utilizzate unicamente per fornire i servizi da lei richiesti, e non per altri scopi.

   c) Altre divulgazioni

Se necessario, ELS ha facoltà di condividere le informazioni personali dell’utente al fine di conformarsi alle normative vigenti o di proteggere i suoi interessi o le sue proprietà. Ciò potrebbe prevedere la condivisione delle informazioni personali dell’utente in risposta a un mandato di comparizione, un’ordinanza di tribunale o un procedimento giudiziario o nell’ambito di indagini o dell’adozione di misure tese a contrastare attività illegali, sospetti di frode, violazioni dei Termini d’uso o in base a quanto previsto dalla legge.

Le mie informazioni sono sicure?

ELS si impegna a fare il possibile per garantire la sicurezza delle informazioni raccolte sui suoi siti web. Al fine di evitare accessi non autorizzati e garantire l’accuratezza dei dati e l’utilizzo corretto delle informazioni, ELS ha implementato una serie di procedure fisiche, elettroniche e gestionali per salvaguardare e tutelare le informazioni raccolte.

La trasmissione elettronica di informazioni implica un certo livello di rischio. Qualora lo ritenga opportuno, ELS potrà adottare misure di sicurezza conformi agli standard del settore. Tuttavia, ELS non è in grado di garantire la sicurezza dei suoi database né l’assenza di intercettazioni relative alle informazioni fornite dall’utente durante la trasmissione tramite Internet.

Accesso alle informazioni e correzioni

L’utente può contattare ELS in qualsiasi momento scrivendo all’indirizzo di posta elettronica rita.pauls@berlitz.de per richiedere quanto segue: 1) visualizzare le eventuali informazioni personali in suo possesso 2) modificare o correggere le informazioni personali in suo possesso 3) richiedere l’eliminazione delle informazioni personali in suo possesso 4) esprimere qualsiasi dubbio in merito al suo utilizzo delle informazioni personali. Non è tecnologicamente possibile modificare o cancellare dai sistemi di ELS tutte le informazioni sull’utente in suo possesso, in quanto i dati potrebbero rimanervi in forma aggregata o non cancellabile. ELS potrà conservare i dati nei suoi sistemi di backup o temporanei per uno specifico periodo di tempo. ELS ha anche facoltà di conservare alcune informazioni per periodi più lunghi, ove previsto dalla legge, da contratto o per esigenze di auditing.

E la privacy dei bambini?

Attualmente la politica di ELS non prevede la raccolta intenzionale di informazioni personali di minori di 13 anni. Qualora un genitore o un tutore dovesse accorgersi che il proprio figlio ha fornito informazioni personali senza il suo consenso, è invitato a contattare ELS all’indirizzo di posta elettronica rita.pauls@berlitz.de. Qualora ELS dovesse scoprire che un bambino di età inferiore a 13 anni ha fornito informazioni personali, provvederà a rimuoverle dai suoi archivi il prima possibile.

Gli utenti di età inferiore a 18 anni che risiedono in California hanno il diritto di richiedere la rimozione dei contenuti pubblicati da loro stessi sui siti web di ELS. Dopo aver ricevuto una richiesta di rimozione completa, ELS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimuovere dai suoi siti web i contenuti pubblicati dall’utente. Tale richiesta non garantisce la rimozione completa o integrale dei contenuti pubblicati dall’utente. Per esempio, i contenuti pubblicati dall’utente possono continuare a comparire sui siti web di ELS qualora siano stati ripubblicati da altri o siano stati pubblicati in maniera indipendente da terzi o dall’utente in modo anonimo o che l’utente abbia ricevuto un compenso per fornire i contenuti. Inoltre, nonostante ELS provveda alla rimozione dei contenuti pubblicati dall’utente dai suoi siti web, queste informazioni possono rimanere archiviate nei server (sebbene non siano visibili ad altri utenti dei siti web di ELS). Per poter procedere all’elaborazione della richiesta di rimozione, l’utente è tenuto a completarla in modo accurato e integrale.

Come fornire una richiesta di rimozione per minori residenti in California

Qualora l’utente abbia meno di 18 anni, risieda in California e desideri far rimuovere i propri contenuti pubblicati dai siti web di ELS, è pregato di fornire per iscritto all’Agente ELS indicato di seguito le seguenti informazioni:

(1.) Confermare di essere attualmente un residente effettivo dello Stato della California;

(2.) Confermare di avere meno di 18 anni attraverso l’indicazione della propria data di nascita;

(3.) Fornire una descrizione del contenuto esatto che desidera far rimuovere (fornire un indirizzo URL se possibile);

(4.) Fornire nome e cognome; e

(5.) Fornire l’indirizzo e-mail.

È possibile contattare l’Agente ELS per le richieste di rimozione dei contenuti dei minori della California in base alle modalità indicate di seguito:

Provider di servizi: ELS Educational Services, Inc.
Nome dell’Agente per le richieste: Rita Pauls
Indirizzo postale: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Fax: +1 (609) 524-9870
E-mail: rita.pauls@berlitz.de (aggiungere nell’oggetto “Richiesta di rimozione contenuti minori California”)

Modifiche

Data la natura mutevole di Internet, ELS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Informativa. Ultimo aggiornamento della presente Informativa: 5 settembre 2016.

Informazioni ricevute da un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo o dalla Svizzera

Relativamente alle informazioni personali ricevute da un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo o dalla Svizzera, ELS, in quanto società controllata di Berlitz Languages, Inc. (“Berlitz”), si impegna a gestire i dati dell’utente ai sensi della presente Informativa e dell’Accordo UE-USA sulla protezione dei dati personali (“EU-U.S. Privacy Shield”) (o dell’Accordo Svizzera-USA sulla protezione dei dati personali – “Swiss-U.S. Privacy Shield”, a seconda dei casi) stabiliti dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. In caso di conflitti tra i termini della presente Informativa e i principi dell’Accordo quadro, prevarranno i principi dell’Accordo quadro. Per saperne di più sugli Accordi quadro UE-USA e Svizzera-USA sulla protezione dei dati personali e per visionare la certificazione di Berlitz, visitare il sito https://www.privacyshield.gov/list.

La responsabilità di ELS relativamente alle informazioni personali ricevute ai sensi dell’Accordo quadro e successivamente trasmesse a terze parti è disciplinata dai principi dell’Accordo quadro. Nello specifico, ELS è considerata responsabile e tenuta a rispondere ai sensi dei principi dell’Accordo quadro qualora terze parti incaricate da ELS elaborino le informazioni personali in base a modalità non conformi ai suddetti principi, a meno che ELS non dimostri che l’evento all’origine del danno causato non le sia imputabile.

Se l’utente è o è stato un dipendente di ELS e risiede in un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo o in Svizzera, ELS ha facoltà di raccogliere informazioni personali, tra cui informazioni di contatto, informazioni relative alle esperienze lavorative e alla carriera accademica, informazioni di natura finanziaria, informazioni relative all’età, al sesso, alla nazionalità, alla data e al luogo di nascita, allo stato coniugale, alle abilità linguistiche, ai tesserini di identificazione dei dipendenti e ai documenti di identità rilasciati dal governo, al reddito, alle date di assunzione e ai dati fiscali (“Dati sulle risorse umane”) nell’ambito del rapporto di lavoro con ELS, una società controllata di ELS, un appaltatore o un agente. I Dati sulle risorse umane verranno trasmessi ed elaborati per scopi amministrativi e di comunicazione, nonché al fine di garantire la conformità ai requisiti del diritto del lavoro.

Come illustrato in dettaglio nel paragrafo “Come contattarci?”, si invitano gli utenti a contattare l’azienda qualora desiderino inoltrare un reclamo relativo all’Accordo quadro (o a una questione di carattere generale in materia di privacy).

Come contattarci?

In caso di domande o commenti in merito alla presente Informativa, è possibile contattare ELS utilizzando l’apposito modulo. I reclami saranno risolti internamente nel rispetto delle procedure in materia attuate da ELS. Se l’utente risiede in un Paese dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo o in Svizzera e ritiene che la questione non sia stata risolta internamente in modo soddisfacente, il reclamo può essere inoltrato all'”American Arbitration Association” (Associazione Americana di Arbitrato), all’indirizzo http://www.adr.org. Tale associazione è stata selezionata in qualità di meccanismo di ricorso indipendente per la risoluzione di reclami e di controversie relativi al trattamento dei dati provenienti dall’Unione europea, dallo Spazio economico europeo o dalla Svizzera ai sensi della presente Informativa. ELS è soggetta ai poteri di indagine ed esecutivi della Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti (FTC).

Se l’utente è o è stato un dipendente di ELS in un Paese dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo o in Svizzera, è necessario tenere conto del fatto che ELS ha deciso di collaborare con le autorità garanti della protezione dei dati (“Data Protection Authorities”, DPA) dell’UE e di agire in conformità del loro parere relativamente ai reclami irrisolti (come descritto in dettaglio nei principi dell’Accordo quadro). Si prega di contattare l’azienda per essere indirizzati ai giusti referenti DPA. Come descritto in dettaglio nei principi dell’Accordo quadro, l’utente potrà altresì optare per un procedimento di arbitrato vincolante ai fini della gestione di eventuali reclami non risolti in altro modo.

Residenti della California

I residenti dello Stato della California hanno il diritto di richiedere un elenco di tutte le terze parti nei confronti delle quali ELS ha divulgato informazioni specifiche nel corso dell’anno precedente per finalità legate ad attività di marketing diretto condotte da dette terze parti.

Tuttavia, la politica di ELS prevede il divieto di divulgazione e di vendita delle informazioni personali nei confronti di terze parti per scopi di marketing diretto.

Consenso dell’utente

Utilizzando i siti web dell’azienda, l’utente autorizza ELS a utilizzare le informazioni raccolte ai sensi della presente Informativa sulla privacy. Ciò potrebbe prevedere la divulgazione di informazioni all’interno di ELS e nei confronti di terze parti, come descritto in precedenza.